SERVICIOS SOSTENIBLES APLICADOS A LA GESTIÓN DE RESIDUOS DE CONSTRUCCIÓN CIVIL

Resumen

Los residuos de construcción y demolición deben manejarse con cuidado debido a la falta de espacio para vertedero y las posibles sustancias peligrosas que contiene. Así, los servicios y productos aparecen como medios de solución. Esta tendencia impulsa a los proveedores de servicios a buscar la excelencia en la entrega de valor al cliente y la obtención de una ventaja competitiva. Como las ideas sostenibles sirven como punto culminante de un proveedor de servicios, el trabajo tiene como objetivo identificar oportunidades para mejorar el servicio de gestión de residuos de la construcción civil para el desarrollo de nuevos paquetes de servicios. La propuesta consistió en ampliar la funcionalidad del software de una microempresa consultora, permitiendo la interacción entre la empresa constructora y otros involucrados en la gestión de residuos. Tal interacción da como resultado el servicio denominado intercambio de residuos de construcción civil. Los beneficios suponen mejoras en la dimensión exterior, y el servicio sostenible propuesto es un paso más hacia la atención total al cliente. En cuanto a la dimensión interna, el servicio propuesto representa un avance a nivel estratégico.