SERVIÇOS SUSTENTÁVEIS APLICADOS AO GERENCIAMENTO DE RESÍDUOS DA CONSTRUÇÃO CIVIL

Resumo

Resíduos da construção e demolição devem ser tratados com atenção devido à falta de espaço de aterro e às possíveis substâncias perigosas neles contidas. Essa tendência leva prestadores de serviços a uma busca de se distinguir na entrega de valor ao cliente e obterem vantagens competitivas. Como as ideias sustentáveis são destaque de uma prestadora de serviços, o trabalho objetiva definir oportunidades de melhoria no serviço que contribuam para a reutilização ou reciclagem dos resíduos de seus clientes da construção civil. A proposta consistiu em ampliar as funcionalidades do software de uma microempresa de consultoria permitindo a interação entre construtora e demais envolvidos na gestão de resíduos. Tal interação resulta no serviço chamado bolsa de resíduos da construção civil. Os benefícios representam melhorias, sendo que o serviço sustentável proposto é um passo a mais para o atendimento total ao consumidor e representa progresso a nível estratégico.