AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO OPERACIONAL DE ESTAÇÕES DE TRATAMENTO DE ESGOTOS UTILIZANDO MÉTODOS MULTIOBJETIVO E INDICADORES – PARTE 1: SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO OPERACIONAL DE ESTAÇÕES DE TRATAMENTO DE ESGOTOS

Resumo

Esta pesquisa propôs uma metodologia para seleção e avaliação de indicadores de desempenho operacional de estações de tratamento de esgotos (ETE). A partir de um levantamento na literatura, foram elencados 780 indicadores, pertencentes a 19 entidades da área de saneamento, sendo 4 brasileiras e 15 internacionais. Foi aplicado o método multiobjetivo AHP com ratings para avaliar a adequabilidade dos indicadores segundo as perspectivas dos diversos atores integrantes do contexto das estações de tratamento de esgotos. Esses atores foram selecionados e consultados por meio de questionários, usando uma modificação da técnica Delphi. Os atores foram agrupados por meio do método BSC – Balanced Scorecard. Adotando os critérios de recorrência, aplicabilidade e redundância, o número inicial de indicadores foi reduzido para 51. Esse grupo de indicadores compõe um banco de indicadores potenciais para avaliação de ETE, que foram ordenados segundo a performance em atender aos três critérios impostos, medida pela consulta aos atores selecionados.