SERVICE LEVEL AGREEMENT

PROCESS SYNERGY MAINTENANCE/OPERATION - CASE STUDY AT ILHA GUAÍBA-VALE TERMINAL

Authors

  • Alex Zito Vale S/A
  • Luís Nunes Vale S/A
  • Bruno Santos Vale S/A
  • Victor Araújo
  • Leonardo Yussa

DOI:

https://doi.org/10.59306/reen.v15e2022231-248

Keywords:

Service level agreement, Port area, Operation and maintenance, Active and deviations, Terminal Guaíba Island

Abstract

The study broach about Service Level Agreement (ANS) in the Port Maintenance area of the Ilha Guaíba Terminal (Tig-Vale). The Purpose is to analyze the impact on ANS on asset delivery, aiming the improvement in performance and maintenance/operation interface in TIG. It presents an exploratory and qualitative case of study with documentary research. The results show that before the ANS, there were no condition of delivery and receipt of critical assets for maintenance and that after implementation, there were failures generated management, limits to accept equipment, comparisons or projections of scenario and problem control as object of improvement.

Author Biography

  • Alex Zito, Vale S/A

    ACORDO DE NÍVEL DE SERVIÇO UTILIZADO PARA MELHORIA DA PERFORMANCE DAS MANUTENÇÕES E INTERFACE. TERMINAL ILHA GUAÍBA - RJ

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Published

2022-07-29

Issue

Vol. 15 (2022): Edição Especial CIDESPORT 2021

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Artigos Científicos

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