“ANÁLISE DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS: Estudo De Caso Em Uma Escola De Ensino Médio De Blumenau”. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, vol. 3, nº 4, março de 2010, p. 24-37, https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/rica/article/view/17642.