“PROPOSTAS DE MARKETING PARA A EMPRESA MEGA DOG A PARTIR DA ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES, BASEADA NA ANÁLISE DO INCIDENTE CRÍTICO”. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, vol. 3, nº 4, março de 2010, p. 447-66, https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/rica/article/view/17624.