“A SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA EMPRESA AÇU CORRETORA DE SEGUROS POR MEIO DA ANÁLISE DO INCIDENTE CRÍTICO”. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, vol. 2, nº 4, outubro de 2008, p. 1-24, https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/rica/article/view/17581.