OUVIDORIA: UM ESTUDO DE CASO NA PREFEITURA MUNICIPAL DE BLUMENAU. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, [S. l.], v. 1, n. 2, p. 1–25, 2008. Disponível em: https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/rica/article/view/17482.. Acesso em: 22 jul. 2024.