COMPORTAMENTO DE CIDADANIA ORGANIZACIONAL: ESTUDO COM COLABORADORES DE UMA EMPRESA DA REGIÃO NOROESTE DO RIO GRANDE DO SUL

Resumo

Tendo em vista a relevância da temática de Comportamentos de Cidadania Organizacional (CCO) no contexto empresarial, o presente estudo buscou identificar os CCO predominantes em uma empresa do setor de varejo e serviço. Assim, realizou-se uma pesquisa empírica, de abordagem mista, ou seja, classificada como qualitativa e quantitativa de natureza descritiva. Os dados foram coletados por meio da aplicação de questionários e entrevista. Quantos aos resultados, foram identificados os três fatores analisados do CCO no comportamento dos colaboradores: “divulgação da imagem organizacional” e “cooperação com os colegas” e as manifestações englobadas no fator “sugestões criativas ao sistema” de forma menos expressiva.