A POLÍTICA DE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA COMPANHIA DE ÁGUA E ESGOTO DO AMAPÁ (CAESA).

Resumo

Ao longo dos anos as organizações públicas, vem enfrentando um processo de mudanças e reestruturações visando melhorias na qualidade de seus serviços, contudo, ainda assim, um serviço público de qualidade é difícil de ser encontrado e não faltam exemplos de frustrações e decepções. Assim, o objetivo do trabalho foi investigar a qualidade dos serviços de uma companhia prestadora dos serviços de distribuição de água e saneamento de esgoto da cidade de Macapá. Na pesquisa buscou-se destacar a importância da qualidade na prestação de serviços como forma de satisfazer o cliente e da atuação da organização mediante o respeito aos princípios da administração pública. Onde os resultados apresentam uma visão negativa em relação aos serviços prestados pela CAESA, em virtude da baixa infraestrutura e investimentos em todas as áreas da instituição.