Gestão do Conhecimento e de Processos na Administração Pública: Relato de experiência e o conto Sempre Foi Assim

Resumo

O presente artigo tem como temática a Gestão do Conhecimento no âmbito da Administração Pública. Visa descrever, de forma holística, uma série de ações voltadas ao uso de processos como uma ferramenta auxiliar na Gestão de Conhecimento em uma organização pública. Para alcançar o objetivo proposto, foi utilizado o método da pesquisa-ação. No intuito de apresentar o tema, propôs-se no estudo, de forma despretensiosa, trazer uma narrativa em um discurso mais palatável e próximo da realidade do público alvo do trabalho: administradores, gestores e servidores públicos em suas diferentes realidades. Neste sentido, visando ilustrar o assunto de forma bem-humorada, leve e descontraída, criou-se o conto Sempre Foi Assim, que representa um evento costumeiramente presenciado nas organizações.