A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA DIMINUIR AVARIAS NO PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS AUTOMOTIVAS

Autores

  • Karine Teles Vieira Centro universitário Anhanguera de São Paulo.
  • Carlos Augusto Passos Universidade de São Paulo.

Resumo

Nos processos de movimentação logística estão as principais fontes de perdas de recursos de uma organização, conforme Womack e Jones (1998), situação que afeta a MCR, distribuidora automotiva situada na região norte da cidade de São Paulo. O objetivo deste estudo foi mostrar como o uso das ferramentas da qualidade reduziram significativamente as perdas financeiras nos processos logísticos da MCR. Por meio de estudo de caso inédito ao setor e utilizando a proposta de Ahmed e Hassan (2003) para o Ciclo PDCA, adaptado pelas demais ferramentas, passo a passo, foi possível apresentar um processo importante de melhorias e reduzir em até 40% o volume de avarias e 38% as despesas de movimentação, apresentando dessa forma contribuição gerencial para os tomadores de decisão dessa organização e gerar possível benchmarking para as demais empresas do mesmo setor.

Biografia do Autor

  • Karine Teles Vieira, Centro universitário Anhanguera de São Paulo.
    Pós-graduada em Gestão Estratégica de Negócios, no Centro universitário Anhanguera de São Paulo, Unidade Pirituba, formada em Logística pela mesma universidade e tecnóloga pela ETEC Basilides Gooy, atua atualmente no Centro de Distribuição Automotiva da Empresa Mercadocar, no setor de garantia, trato com fornecedores e retornos.
  • Carlos Augusto Passos, Universidade de São Paulo.
    Doutorando em Administração na USP, Mestre em Administração pela USP, Pós Graduado em Marketing pela FGV e em Economia pela FECAP, Bacharel em Administração na São Marcos. Atualmente é especialista e pesquisador corporativo em indicadores econômico-financeiros para decisões de negócios e estratégia. Foi professor de 2005 a 2012 na Universidade Nove de Julho - UNINOVE. Monitor e Professor auxiliar na FEA-USP para a disciplina de Laboratório de Gestão desde 2012 nas turmas de 4o. ano do bacharelado em administração. Foi professor visitante dos cursos de MBA da Universidade de Sorocaba - UNISO e nos cursos de MBA da Anhanguera Educacional Unidade Pirituba. Foi bolsista do Fundo de Desenvolvimento à Pesquisa - FUNDEP. Hoje é co-autor de projeto no CNPQ.

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Publicado

31-03-2018

Edição

v. 12 n. 2 (2018): RIC@ - 2018 - TRI - II

Seção

Artigos

Como Citar

A UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA DIMINUIR AVARIAS NO PROCESSO DE DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS AUTOMOTIVAS. (2018). Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, 12(2), 62-83. https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/rica/article/view/17935