BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA CHOCOLATE COM TAPIOCA.

Resumo

Este artigo apresenta um estudo de caso sobre a implantação de ferramenta de gestão por processos organizacionais em uma micro empresa, teve como objetivo analisar os resultados obtidos a partir da implantação do modelo Business Process Modeling Notation, na empresa Chocolate com Tapioca, situada na cidade de Macapá, a fim de identificar o desenvolvimento do modelo em uma Micro e Pequena Empresa, a usabilidade, a eficácia, e a concepção do empresário e colaboradores quanto à este. Os resultados da pesquisa foram obtidos por meio de entrevistas, análise de resultados e gráficos, comparando as informações com opiniões de autores da área. Conclui-se que o modelo BMPN foi usual para a Chocolate com Tapioca, apesar de alguns fluxos estarem pouco utilizados.