ANÁLISE DA DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS ORGANIZACIONAIS NO ATENDIMENTO AOS STAKEHOLDERS NO SETOR DE SERVIÇOS

Resumo

A análise da disponibilidade e a percepção dos recursos organizacionais por parte das organizações podem ser considerados como fatores importantes para a construção de vantagem competitiva sustentável por meio dos ativos organizacionais. Desta forma a Visão Baseada em Recursos, apresenta-se como uma ferramenta importante para a alocação de recursos ou competências capazes de gerar vantagens sobre os concorrentes. Neste contexto, objetiva-se com este estudo analisar a disponibilidade dos recursos organizacionais no atendimento aos stakeholders no setor de serviços. Para tanto, utilizou-se de uma pesquisa descritiva com abordagem quantitativa no setor de serviços na cidade de Blumenau – SC, com uma amostra de 496 questionários válidos. Identificou-se que as organizações que preocupam-se com a disponibilização de recursos para atendimento aos aspectos tecnológicos tendem a disponibilizar recursos para atendimento aos aspectos regulatórios. Percebe-se que o tempo de atuação na organização e o grau de escolaridade dos respondentes influenciam na percepção da disponibilidade do recurso.