PROPOSTA DE MODELO MULTICRITÉRIO DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: UM ESTUDO DE CASO NA SECRETARIA MUNICIPAL DE INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE TUBARÃO/SC

Resumo

A avaliação de desempenho caracteriza-se como uma ferramenta estratégica que permite apoiar o processo de tomada de decisão. Este artigo tem como objetivo apresentar um modelo de avaliação de desempenho da Secretaria Municipal de Indústria e Comércio (SICOM) da cidade de Tubarão/SC, fundamentado na metodologia Multicritério de apoio à Decisão Construtivista (MCDA-C). Trata-se de uma pesquisa exploratória, na forma de um estudo de caso, com abordagem quali-quantitativa, envolvendo a coleta de dados primários e secundários. Como resultados, destacam-se: (i) a identificação de quatro Pontos de Vistas Fundamentais (PVFs) que caracterizam as preocupações do decisor quanto ao foco da avaliação; (ii) a estruturação de 34 descritores que permitem identificar o perfil de desempenho da Secretaria Municipal; (iii) o detalhamento do processo de análise do desempenho de forma local e global, considerando o modelo construído; e, (iv) as potencialidades da metodologia MCDA-C na identificação e proposição de ações de aperfeiçoamento do desempenho alcançado.