GERENCIAMENTO DOS CUSTOS DA QUALIDADE E SUA APLICAÇÃO NA GERAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE MELHORIA NA FIAÇÃO DA COTEMINAS S.A. DE BLUMENAU SC

Resumo

Identificar de que forma a ferramenta de custos da qualidade poderá contribuir com a melhoria do processo de fiação na unidade da Coteminas S.A. de Blumenau, constitui o escopo principal deste trabalho e, na busca pela resolução desta questão, organizou-se uma pesquisa descritiva, associada a uma pesquisa ação onde foram levantados os custos do departamento de fiação, identificando e classificando os mesmos, de forma a estabelecer a relação entre estes e os custos preconizados pela ferramenta de custos da qualidade. Os resultados obtidos através desta correspondência permitem presumir que a classificação dos custos da fiação de acordo com as categorias dos custos da qualidade seja na prevenção, avaliação, falhas internas ou externas, provê aos gestores a possibilidade de visualizar os processos sob uma nova ótica, onde se busca priorizar os investimentos, no sentido de reduzir as possibilidades de geração de defeitos. A realização deste trabalho permite vislumbrar que a correta aplicação dos recursos, fundamentada em informações geradas pela ferramenta de custos da qualidade, proporciona ao gestor a oportunidade de maximizar seus resultados, alcançando novos patamares de qualidade e alavancando o crescimento da organização. Palavras-chave: Prevenção. Avaliação. Custos. Custos da qualidade. Oportunidade de melhoria.