ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES JURÍDICOS DA EMPRESA UDE CORRETORA DE SEGUROS LTDA

Resumo

Analisar a satisfação do cliente é imprescindível para tomada de decisões que permeiam todos os produtos e serviços disponibilizados aos clientes. O estudo em questão refere-se à análise da satisfação dos clientes da empresa Ude Corretora. O objetivo foi verificar quais as características em relação aos serviços prestados que geram a satisfação e os que geram insatisfação dos clientes da empresa Ude Corretora de Seguros Ltda. Para responder esta questão problema foi aplicada pesquisa quantitativa descritiva de campo com os cliente pessoas jurídicas e qualitativa descritiva de campo com os gerentes, buscando identificar a satisfação em relação aos serviços prestados pela empresa. Para essa investigação foi utilizado como instrumento de coleta de dados um questionário com dois tipos de perguntas: perguntas de múltipla escolha por ordem de preferência e perguntas abertas. Através dos dados coletados das perguntas de múltipla escolha, foram levantados os percentuais sobre cada resposta em relação à amostra total num total de 78 clientes pessoa jurídica. Também foram apresentados através de gráficos seguidos de análise e as perguntas abertas foram analisadas e relacionadas conforme seu contexto. De acordo com os resultados obtidos, a Ude Corretora verificou que a grande maioria de seus clientes, pessoas jurídicas, estão satisfeitos com os serviços internos e externos prestados por seus funcionários. Por sugestões destes clientes e de seus respectivos gerentes, desenvolveu-se um plano de ação para empresa. Através deste plano de ação a empresa poderá agregar ainda mais valor aos seus serviços e conseqüentemente aumentar ainda mais suas vendas. Palavras-chave: Marketing. Satisfação do Cliente. Serviço. Plano de Ação.