CUBO DE DECISÃO: DELINEAMENTO DO CUBO DE DECISÃO APLICADO À EMPRESA DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE DE GESTÃO ACADÊMICA.

Resumo

Empresas possuem sistemas que captam informações do universo em que estão inseridas, como informações de clientes internos e externos, fornecedores, de seus produtos e serviços e não utilizam todo o potencial destas informações. Nesse sentido o objetivo geral deste trabalho foi a implementação do cubo de decisão aplicado à empresa desenvolvedora de software de gestão acadêmica Uninformare, para auxiliar a equipe de gestão com informações cruzadas para aumentar a eficácia da tomada de decisão. Esta pesquisa se caracteriza de campo e sua forma de abordagem é qualitativa. O instrumento de coleta de dados foi entrevista pessoal parcialmente estruturada. Foram identificadas três áreas que necessitam de informações, área de vendas, com necessidade de dados sobre a evolução das vendas; a área financeira estabelecendo o retorno financeiro de cada cliente; a área operacional com a produtividade de cada funcionário e a área de qualidade identificando quais clientes solicita mais suporte e em quais módulos. Através do questionamento dos gestores sobre quais as dificuldades enfrentadas e quais informações seriam úteis para auxiliá-los no processo de tomada de decisão foi delineado o cubo de decisão que vem a substituir o embasamento em informações empíricas para trazer informações consistentes para oferecer suporte a este processo. Utilizando o cubo de decisão delineado o gestor pode tomar decisões baseados em informações de seus próprios aplicativos operacionais, resumidos e organizados de forma a tornar prático o processo de tomada de decisão fundamentado em informação comprovada. Palavras-chave: Gestão do Conhecimento. Sistema de Informação. Data Warehouse. Cubo de Decisão. OLAP.