COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL INTERNA EM UM CENTRO TECNOLÓGICO DE POLÍMEROS – CETEPO-SENAI

Resumo

Esta pesquisa trata do tema comunicação organizacional interna em um Centro Tecnológico de Polímeros – CETEPO no Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial - SENAI. Relativos a este tema, trabalharam-se os seguintes conceitos: meios de comunicação formal e informal, fluxos formais de comunicação em sentido vertical, ascendente e descendente, além do fluxo em sentido horizontal. Também se conceituou os instrumentos formais, tais como: os quadros de avisos, caixas de sugestões, mensagens eletrônicas, sinalizadores, periódico interno, carta ao pessoal, notas e flashes informativos. Após estas contextualizações, utilizou-se como metodologia de pesquisa o estudo de caso, com coleta de dados qualitativos e quantitativos. Através de entrevistas, observação participante e a aplicação de questionários, realizou-se em 2004 uma análise da percepção dos colaboradores CETEPO-SENAI em relação à comunicação interna praticada pela organização. Ao final da análise, foram sugeridas alternativas para os itens avaliados positiva e negativamente, contribuindo, assim, para a melhoria do processo de comunicação interna do CETEPO-SENAI.