ÁNALISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE NA EMPRESA RUDOLF SOFT INDÚSTRIA QUÍMICA LTDA

Resumo

Este estudo objetivou a avaliação da satisfação dos clientes da empresa Rudolf Soft Indústria Química Ltda, pois mesmo sendo uma empresa multinacional pouco se conhecia de cada cliente. Para investigar a satisfação do cliente organizou-se uma pesquisa de campo, onde o instrumento utilizado foi um questionário, com perguntas fechadas, relacionadas à satisfação: atendimento telefônico, atendimento pessoal, resolução de problemas (suporte técnico), produto oferecido, pontualidade na entrega, qualidade dos produtos. Os dados coletados foram tratados através de tabulação eletrônica. De acordo com os resultados foram feitas análises e recomendações para a empresa de produtos químicos Rudolf Soft Indústria Química Ltda. Palavra-chave: Cliente. Satisfação. Marketing. Qualidade.