UMA ANÁLISE DO PERFIL DOS CONSUMIDORES DA REDE TOP DE SUPERMERCADOS E A COMUNICAÇÃO EM CADA UM DOS PONTOS DE VENDA

Resumo

Este estudo teve como objetivo analisar o perfil do consumidor das 14 lojas da Rede Top de Supermercados, e avaliar a comunicação nos seus pontos-de-venda e região, em relação ao seu público alvo. Para isso foi aplicada inicialmente uma pesquisa exploratória através de dados secundários, experiências vivenciadas e observação informal. Neste estágio de pesquisa todas as 14 lojas da Rede Top de Supermercados foram visitadas, registradas em fotografias seus pontos-de-venda e entrevistados seus gerentes ou supervisores respeitando um roteiro de perguntas previamente elaborado. Com os resultados da pesquisa exploratória, foi aplicada uma pesquisa descritiva de natureza quantitativa para melhor conhecer o perfil dos consumidores destas lojas. Na pesquisa descritiva foram entrevistados nas próprias lojas da Rede Top, 300 consumidores finais, através de um questionário previamente elaborado e testado. O resultado apontou que os consumidores das 14 lojas da Rede To de Supermercados têm algumas similaridades, porém muitas diferenças acentuadas caracterizadas pela região em que vivem, estilo de vida, costumes e culturas. Com isso o estudo resultou naquilo que havia proposto: a comunicação destas lojas deve seguir uma linha institucional para caracterizar a rede, porém nos seus pontos-de-venda e na região em que atuam, deve-se ter o cuidado de ações de marketing e comunicação regional alinhada ao seu público consumidor. Palavras chaves: Marketing. Comunicação. Ponto-de-venda. Consumidor.