Actividades de imagen en interacciones profesionales

Resumen

El objetivo de este trabajo es analizar de qué manera las actividades de imagen interfieren en la construcción del discurso de la emoción a partir de cartas de clientes dirigidas a una empresa de seguro de salud. Usamos el concepto de emoción como una construcción social, práctica discursiva construida en la interacción, y la noción de actividades de imagen utilizada en la teoría de la cortesía. Metodológicamente, el análisis cualitativo es desarrollado considerando las emociones que rinden honor y/o amenazan la imagen de los participantes. Los resultados indican que los clientes usan estrategias discursivas emocionales de defensa de la propia imagen y de amenaza explícita a la imagen de la empresa para lograr objetivos que no siempre están en las normas contractuales.