IT – Information technology service evaluation factors: a post-contract outsourcing study

Authors

  • Francisco Vicente Sales Melo Universidade Federal de Pernambuco
  • Érico Veras Marques Universidade Federal do Ceará

DOI:

https://doi.org/10.19177/reen.v4e1201188-107

Keywords:

Tecnologia de informação. Outsourcing. Avaliação de serviços

Abstract

The process of outsourcing has its success or failure according to the supplier selection and managing process. On this context, the objective of this work is to verify which factors are considered in the evaluation of information technology services (IT), post-contract of outsourcing. To do it, the method used was of a factor analysis after applying a structured questionnaire to the managers of a model electricity supplier company that outsources its IT services in the State of Ceará. Considering the costumers evaluation of this company`s IT services, we verified that the outsourcing contract improved the hiring information system and through this, it was possible to minimize the process of repeating some daily activities. The results show that the factors considered in the IT services are: ‘innovation commitment’, ‘relationship’ and ‘carrying out the deadlines and information security’. With these results the greatest question is if these variables are considered during the supplier selection and the definition of service levels and how to determine the service level to subjective factors like the relationship.

Author Biographies

  • Francisco Vicente Sales Melo, Universidade Federal de Pernambuco
    Mestrando em Administração de Empresas (UFPE), Mestre em Administração e Controladoria (UFC), Graduado em Administração de Empresas (UNIFOR). Professor da Faculdade Ateneu (FATE).
  • Érico Veras Marques, Universidade Federal do Ceará
    Doutor e Mestre em Administração de Empresas (FGV-SP), Graduado em Ciências Econômicas (UFC) e Informática (UNIFOR). Professor Adjunto da Universidade Federal do Ceará (UFC).

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Published

2011-10-21

Issue

Vol. 4 No. 1 (2011)

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Artigos Científicos

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