Contribution of interorganizational relationships for service operations: a multiple case study

Authors

  • Fabiano Larentis
  • Vilmar Antonio Gonçalves Tondolo
  • Tatiane Pellin Cislaghi
  • Maria Emília Camargo

DOI:

https://doi.org/10.19177/reen.v6e32013156-181

Keywords:

Service operations, Inter-organizational relationships, Frontline services, Backline services.

Abstract

Services involve activities somewhat intangible nature that normally occur during interactions among customers and employees, physical resources, assets and systems. On the other hand, operations occur both in services and in manufacturing. Moreover, the manner as occur inter-organizational relationships interferes in the operation of services involved. This paper aims to analyze the contribution of inter organizational relationships for service operations. A multiple case study was carried out in distribution channels operations, involving a furniture manufacture company and another services company through in-depth and observation interviews. The results indicate the multiplicity of frontline and backline relations among those involved in service operation, dependent on both structural and managerial aspects.

Downloads

Published

2013-12-20

Issue

Vol. 6 No. 3 (2013)

Section

Artigos Científicos

License

Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:

O(s) autor(es) autoriza(m) a publicação do texto na da revista;

O(s) autor(es) garantem que a contribuição é original e inédita e que não está em processo de avaliação em outra(s) revista(s);

A revista não se responsabiliza pelas opiniões, idéias e conceitos emitidos nos textos, por serem de inteira responsabilidade de seu(s) autor(es);

É reservado aos editores o direito de proceder a ajustes textuais e de adequação às normas da publicação.

Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.

Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.

Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre) em http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html