“Gestão De Processos E Reengenharia: Inovação E Estudo De Caso Da Universidade Aberta Da Terceira Idade”. Revista Interdisciplinar Científica Aplicada, vol. 9, nº 1, abril de 2015, p. 54-73, https://portaldeperiodicos.animaeducacao.com.br/index.php/rica/article/view/17813.