ANÁLISE MULTICRITÉRIO DO PROCESSO HIERÁRQUICO ANALÍTICO PARA A CLASSIFICAÇÃO DE ATRIBUTOS DO COMÉRCIO SOCIAL
Palavras-chave:
Comércio social, Tomada de Decisão, Método multicritério, AHP.Resumo
Esta pesquisa tem como objetivo classificar por meio do método multicritério do processo hierárquico analítico, os atributos que são mais relevantes para o consumidor escolher sites do comércio social. Os atributos mais importantes foram: preço do produto, facilidade de uso e layout, privacidade e segurança, imagem da marca do site, produtos ofertados, informações disponíveis no site, atendimento ao consumidor e satisfação com a compra. Estes resultados podem auxiliar os gestores no processo de tomada de decisão em relação a estratégias de marketing a serem adotadas e contribuem para a literatura ao apresentar um resultado que ainda não tinha sido investigado.
