DESEMPENHO E SATISFAÇÃO DE EMPRESAS FRANQUEADAS

Autores

  • Celliane Ferraz Pazetto Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC
  • Ilse Maria Beuren Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

DOI:

https://doi.org/10.19177/reen.v11e012018165-199

Palavras-chave:

Desempenho do franchising, Satisfação do franchising, Empresas franqueadas, Franchising.

Resumo

Motivado pelo crescente interesse e expansão do franchising no Brasil, este estudo objetiva investigar o desempenho e a satisfação de empresas franqueadas, do ponto de vista do franqueado. Para tal, foi realizada uma pesquisa de levantamento com os gestores de 22 empresas franqueadas. Entre outros aspectos, os resultados da pesquisa revelaram que o desempenho do ano é considerado bom, dentro do esperado, e que a maioria dos participantes da pesquisa está satisfeita com sua franquia. E que o desempenho apresenta relação positiva e significativa com algumas características do perfil dos franqueados, porém não está relacionado com a satisfação dos franqueados.

Biografia do Autor

  • Celliane Ferraz Pazetto, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

    Mestranda do Programa de Pós-Graduação em Contabilidade da

    Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

    Endereço: Universidade Federal de Santa Catarina, Campus Reitor João David Ferreira Lima, Centro Socioeconômico, Bairro Trindade
    CEP 88040-970 – Florianópolis, SC – Brasil

  • Ilse Maria Beuren, Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

    Doutora em Controladoria e Contabilidade pela FEA/USP

    Professora do Programa de Pós-Graduação em Contabilidade da

    Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC

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Publicado

2018-12-28

Edição

v. 11 n. 1 (2018)

Seção

Artigos Científicos

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