Gestão por processos: uma análise da ferramenta de gestão utilizada no poder judiciário de Santa Catarina

Autores

  • Flavia de Martins Faria Vieira Domingues Universidade do Sul de Santa Catarina
  • Wlamir Gonçalves Xavier Universidade do Sul de Santa Catarina
  • Renê Birochi Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Departamento de Ciências de Administração, Florianópolis, Santa Catarina

DOI:

https://doi.org/10.19177/reen.v8e12015199-238

Palavras-chave:

Gestão por processos, Melhoria contínua, Eficiência organizacional, Estratégia organizacional.

Resumo

Objetivou-se, aqui, realizar uma pesquisa empírica e evidenciar aspectos relevantes da implementação da gestão por processos no poder judiciário de Santa Catarina. O estudo de caso foi embasado na visão do paradigma funcionalista e optou-se por uma pesquisa qualitativa-quantitativa. Evidenciou-se que, com o uso convergente das ferramentas e técnicas de gestão por processos, os servidores passaram a repensar a forma de trabalhar e de executar as atividades. A análise dos dados demonstrou que a resistência à mudança é significativa. Os resultados apontaram a importância da integração interfuncional, da comunicação efetiva, de uma estrutura de suporte e do comprometimento de todos.

Biografia do Autor

  • Wlamir Gonçalves Xavier, Universidade do Sul de Santa Catarina
    Pós-doutorado em Administração pela Fundação Getúlio Vargas- EAESP. Possui doutorado em Administração e Turismo pela Universidade do Vale do Itajaí (2011) com estágio de pesquisa na Wharton School, Universidade da Pennsylvania (2009/2010) e na Universidade de Paris Dauphine, França (2008/2009). Cursou mestrado em Engenharia de Produção e Sistemas pela Universidade Federal de Santa Catarina (1999), especialização em administração pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1991) e graduação em Engenharia Quimica pelo Instituto Militar de Engenharia (1988). Tem experiência em consultoria e na direção de empresas nas áreas de Tecnologia da Informação e Prestação de Serviços, atuando principalmente nos seguintes temas: estratégia, finanças, marketing e computação móvel. Na Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (ANPAD), atua como líder do tema Estratégias Corporativas na divisão de Estratégia. Atualmente é professor visitante na Eastern New Mexico University, Estados Unidos, docente do mestrado em administração da Universidade do Sul de Santa Catarina (UNISUL) e bolsista do CNPq.
  • Renê Birochi, Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Departamento de Ciências de Administração, Florianópolis, Santa Catarina
    Atualmente é professor permanente (dedicação exclusiva) de Administração da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Atua regularmente como professor convidado da FGV-SP em cursos de pós-graduação em Administração e como pesquisador do Centro de Estudos de Microfinanças. Possui doutorado em Administração de Empresas pela FGV-EAESP, mestrado em Administração de Empresas (USP); MBA em Finanças (INSPER) e estudou em nível de graduação Filosofia (USP) e História (PUC-SP). É membro certificado (Consultor Associado) da Microfinance Opportunities (USA), em ações da Global Trainer Network em Educação Financeira. Participa como membro editorial do Journal of Sustainable Development (Canadá) e Journal of Management and Sustainability (Canadá), além de atuar como revisor de vários periódicos nacionais e internacionais

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Publicado

2015-04-29

Edição

Seção

Artigos Científicos